AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS COOPERATIVA MULTIACTIVA HUMANA
DE APORTE Y CREDITO “COOPHUMANA”
Con la expedición de la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, entró en vigencia el Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida sobre ellas en bases de datos o archivos, y demás derechos, libertades y garantías constitucionales a los que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.
El presente Aviso de Privacidad establece los términos y condiciones en virtud de los cuales la COOPERATIVA MULTIACTIVA HUMANA DE APORTE Y CREDITO en adelante “COOPHUMANA”, entidad de naturaleza Cooperativa, identificada con el NIT 900.528.910-1, con domicilio principal en la Carrera 51B Nro. 80 – 58 Oficina 803 Edificio Smart Office Center de la ciudad de Barranquilla. Página web www.coophumana.co. Teléfonos Barranquilla: (1) 3182581834, 3176673801, 3201636, actuará como responsable del tratamiento de datos, de sus datos personales.

MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO El titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra publicada en www.coophumana.co. Los cambios sustanciales que se generen en el Aviso de privacidad se informarán oportunamente a través de este mismo medio. POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES COOPHUMANA. 1. OBJETIVO

Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos aportados a COOPHUMANA, con el fin de prestar los servicios relacionados con su objeto social y de las funciones propias de la prestación del servicio, tales como, consulta, intercambio, suministro, enviar información de productos y servicios; así como, servir de garante a título oneroso de obligaciones con terceros constituyéndose en fiador de dichas obligaciones, celebración de contratos directa o de intermediación necesarios para el desarrollo de su objeto social, llevar a cabo por sí misma con intervención de terceros, investigaciones, estudios de crédito, estudios técnicos, estudios financieros o económicos para la adecuada validación del estado del riesgo de los postulantes. 2. ALCANCE

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de COOPHUMANA, quien actúa en calidad de responsables del tratamiento de los datos personales. 3. OBLIGACIONES

Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para COOPHUMANA. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS La autorización para el tratamiento de sus datos personales permite a COOPHUMANA, recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con las siguientes finalidades:
Para el tratamiento de datos personales suministrados por clientes y usuarios, las finalidades son:

• Para la debida prestación del servicio o de los productos adquiridos por el titular con COOPHUMANA en cumplimiento de su objeto social.
• Llevar a cabo por sí misma con intermediación de terceros, investigaciones, estudios de crédito, estudios técnicos, estudios financieros o económicos, gestión de riesgo crediticio (elaboración de scores crediticios, herramientas de validación de ingresos, herramientas predictivas de ingresos, herramientas para evitar el fraude y en general, adelantar una adecuada gestión del riesgo crediticio. Compararla, contrastarla y complementarla con la información financiera, comercial, crediticia, de servicios y la proveniente de terceros países de Data Crédito Experian y/o Transunión), relacionados con el objeto social de la compañía.
• Verificar el cumplimiento de requerimientos regulatorios, posibles conflictos de interés, viabilidad financiera, jurídica y comercial devengada de las relaciones comerciales con sus clientes y proveedores.
• Facilitar la prestación de servicios de impuestos (presentación de declaraciones y medios magnéticos ante la DIAN), servicios migratorios, tanto en Colombia como en el exterior y entregar reportes a las autoridades de vigilancia, control y centrales de riesgo.
• Informar acerca de los productos o servicio que presta la compañía, así como de las innovaciones efectuadas en sus productos y servicios, con el fin de profundizar o ampliar su portafolio con la empresa; de las mejoras o cambios en sus canales de atención, así como de servicios y/o productos complementarios ofrecidos por sus entidades vigiladas.
• Enviar información acerca de las ofertas que ha desarrollado con aliados comerciales que le pueden resultar de interés, extractos, rendimientos de cuentas, facturas o todo tipo de información derivada de la relación contractual, e información que considere pertinente a las direcciones y correo electrónico que se encuentran registradas en el formulario de vinculación o actualización de datos o a la que indique por comunicación escrita o verbal.
• Adelantar las acciones de recuperación de cartera de acuerdo a las políticas y mecanismos para la gestión de cobro; así mismo, para el envío de notificaciones, información del estado de cuenta, saldos, cuotas pendientes de pago y demás información relativa al servicio adquirido o prestado, a través de mensajes de texto SMS y MMS, aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o medios similares o a través de correo electrónicos o las direcciones físicas detalladas en el formulario de solicitud o actualización de datos.
• Conservación de las grabaciones en cintas magnetofónicas o cualquier otro medio de almacenamiento de información, de las conversaciones telefónicas de la negociación, acuerdos y ejecución de operaciones para fines probatorios, absteniéndose de realizar divulgaciones ilícitas o fraudulentas de la misma o darle a conocer a terceros con fines diferentes a los previstos, sin previo consentimiento.
  Así mismo, que la información recolectada por videograbaciones se utilizará solo para fines de seguridad de cada cliente u otra persona que visite nuestras instalaciones, la cual podrá ser empleada como prueba en cualquier tiempo ante cualquier autoridad u organización pertinente.
• Con fines estadísticos, de control, supervisión y de información financiera, comercial, crediticia con otras entidades, para que, en cualquier tiempo, consulte, actualice, incorporare, procese, suministre, reporte, solicite, divulgue y retire los datos sobre las relaciones comerciales a las centrales de riesgo.
• Compartir la información comercial y financiera para mantener una gestión integral y centralizada de la relación del titular con la fuerza comercial o entidades vinculadas con COOPHUMANA.

Conocer, transferir y/o transmitir datos personales dentro y fuera del país a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así se requiera para implementar servicios de computación en la nube.
Gestionar trámites relacionados con Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS).
Para el tratamiento de datos personales obtenidos de candidatos, empleado y proveedores, las finalidades son:  La información de la hoja de vida de los candidatos servirá para evaluar su idoneidad de la vacante que se requiera contratar, conservar los datos personales para futuros procesos.  Entregar los datos a terceros encargados de todo el proceso de selección (reclutamiento, pruebas, contratación y mantenimiento).  Los datos recogidos de los empleados tienen como finalidad desarrollar las relaciones contractuales.

 Conservación de las grabaciones en cintas magnetofónicas o cualquier otro medio de almacenamiento de información, de la gestión propias de las funciones del cargo para garantizar la calidad del servicio.  En el caso de los Proveedores (personas naturales y/o jurídicas) busca conocer el comportamiento financiero y comercial de éstos; así como seguimiento a su gestión y desempeño.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Los datos sensibles recolectados por COOPHUMANA, de sus colaboradores serán tratados con las siguientes finalidades:
Ofrecer programas de bienestar corporativo y planificar actividades empresariales para su titular y sus beneficiarios (hijos, cónyuge, compañero permanente). Para acceder a beneficios o derechos en salud, recreación, arte, cultura, educación y demás actividades que adelante la compañía, ya sea directamente o por terceros con los cuales establezca convenios, siempre y cuando responda y respete el interés superior de ellos, y se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

DERECHOS DEL TITULAR Como titular de sus datos personales Usted tiene el derecho a:  Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.  Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.  Solicitar prueba de la autorización otorgada.  Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.  Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.  Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS El área de servicio al cliente es la que tiene a cargo el dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. Para contactarse con nosotros puede utilizar el correo electrónico servicioalcliente@coophumana.co o el portal web www.coophumana.co

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. COOPHUMANA, presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:
 Para la radicación y atención de su solicitud solicitamos suministrar la siguiente información:
 Nombre completo y apellidos.
 Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
 Medios para recibir respuesta.
 Motivos de los hechos que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información).
 Firma y número de identificación.
El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contando a partir del día siguiente a la fecha de radicación. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, COOPHUMANA informará al interesado los motivos de demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular, causahabiente o apoderado deberá agotar en primer lugar este trámite de consulta o reclamo, antes de dirigirse a la Superintendencia de Economía Solidaria a formular una queja. VIGENCIA

La presente política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la publicación de estos términos:
Las bases de datos en las que se registran las bases personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumpla esa finalidad y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.